Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo me puedo poner en contacto con Atención al Cliente?

Estaremos a tu disposición a través de estos canales:

– Por WhatsApp en el 643734027
– Enviando un correo electrónico en info@siercomoda.com
– En el chat online, a través de nuestra página web. Si no hay ningún agente disponible, puedes enviar un formulario AQUÍ.

2. Tengo un código de descuento ¿Cómo lo canjeo?

Desde la página de Finalizar compra (CHECKOUT) podrás insertar el código de descuento en el campo «¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código». Te pedirá el nombre del cupón y pulsaremos sobre el botón «aplicar cupón».

*Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables con otras ofertas y son válidos para un solo uso.

3. ¿Los productos que están agotados se reponen?

Puesto que trabajamos con colecciones pequeñas y stocks limitados, puede ser que el artículo que desees este agotado, pero si estas interesado puedes poner que se te envié una alerta por si vuelve a estar disponible y te llegará un aviso.

Si necesitas saber si un producto va a volver, te recomendamos que envíes un e-mail a info@siercomoda.com o te pongas en contacto con nosotras a través de whatsapp, responderemos a tu consulta en la máxima brevedad posible.

4. ¿Es necesario crearme una cuenta para comprar?

No, puedes comprar sin registrarte.

Si te registras en SIERCO podrás disfrutar de un montón de ventajas:

– Revisa tus pedidos y sus estados en todo momento.

– Modifica direcciones, correos u otros datos.

– Disfruta de descuentos y promociones.

– Consulta tus pedidos anteriores o imprime los albaranes de devoluciones (solicita la devolución de forma rápida de tu pedido).

– Suscríbete a los avisos de disponibilidad de los artículos que llegarán próximamente.

– Y crea y guarda tus Wishlist para cuando estés list@ para finalizar un pedido.

5. ¿Cómo me puedo crear una cuenta en SIERCO?

¡Muy sencillo! Selecciona el icono de LOGIN o «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página web y clicar «Crear Cuenta».

Tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono…) y aceptar el tratamiento de datos. A continuación, te enviaremos un correo electrónico en el que deberás confirmar tu cuenta.

6. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

Solo tienes que clicar a «Mi cuenta», o lo que es lo mismo introducir tu usuario y contraseña en el icono de LOGIN que se encuentra en la parte superior derecha de la página web.

7. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

¿Has olvidado la contraseña? ¡No te preocupes!

Sólo tienes que clicar en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introducir tu dirección de correo electrónico.

A continuación, recibirás un e-mail que te permitirá restablecerla de nuevo.

8. ¿Es posible cancelar un pedido?

Es posible cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación vía WhatsApp o a través de  info@siercomoda.com Te recomendamos optar por la primera opción para obtener una respuesta en la máxima brevedad posible.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén logístico no podremos gestionar la cancelación del pedido. Tendrás que realizar una devolución en el momento que te llegue ¡Lo sentimos!

9. ¿Cómo realizo una compra online?

Verás que el proceso es muy sencillo y si necesitas ayuda ponte en contacto con nosotros:

1. Escoge los artículos que más te gusten y añádelos a la cesta de compra asegurándote de que la talla y el color son los correctos.
2. Si clicas en la cesta de compra, sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total. Los importes de transporte se te indicarán más adelante.
3. Cuando hayas acabado, haz clic en el enlace “FINALIZAR COMPRA” para terminar.
4. Recuerda que tenemos poquitas existencias y por eso tu cesta está reservada por un tiempo limitado.
5. Una vez que hayas introducido todos los datos solicitados, comprueba que sean correctos y pulsa «Finalizar Compra».
   Si tienes algún código de descuento, recuerda insertarlo y validarlo también en el paso 1.
6. Escoge como deseas recibir tu pedido.
   Sobre todo, asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
7. Una vez terminado el proceso de compra, asegúrate de que hayas recibido un correo de confirmación de compra.
   Dicho e-mail te indicará el número de pedido para que puedas comunicarte con nosotros en cualquier momento.
8. Nos encargaremos de prepararlo y enviártelo lo antes posible.

10.¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Si, si tienes dificultades en finalizar la compra online, ponte en contacto con nosotras en info@siercomoda.com o por WhatsApp en el numero 643734027, y te ayudamos a completar el pedido seleccionando el método de pago de transferencia bancaria o bizum.